10 november 2017 Geschreven door: Henk Veenendaal
Personeel
Zoals altijd doen wij onze uiterste best om het de klanten naar de zin te maken. Dat lukt niet wanneer je je zaken niet goed voor elkaar hebt. Denk in dit kader aan je collectie, wat wil je verkopen ( ga je voor kwaliteit of wil je goedkoop? ) maar ook hoe de boel geregeld is in de werkplaats. Heb je voldoende expertise in huis, zijn er specialisaties waar consumenten voor naar jou toe komen, worden ze netjes geholpen en vooral, worden afspraken nagekomen, terugbellen als dat gezegd is enz. Om dit te bereiken heb je zoals dat heet mensen nodig met commitment, mensen dus die je daarbij helpen want alleen is dat niet te doen. Je zoekt dan ook mensen, personeel, die er, net als jijzelf, ook zo over denken en die zich, uiteraard tegen betaling, willen inzetten voor deze, vind ik, goede zaak. Daarnaast is het uiteraard ook van belang dat deze personen weten waar ze het over hebben, voldoende expertise in huis hebben om b.v. een probleem aan een motor of scooter op te lossen en tenslotte ook nog eens een fatsoenlijk gesprek met een klant kunnen voeren. Dat laatste komt zeker bij ons voor omdat we een klein team hebben waar de monteurs in geval van drukte ook in de winkel ingezet moeten kunnen worden. Je best doen en vooral het belang van de klant boven alles zetten. De klant behandelen zoals jijzelf behandelt wil worden, dat soort overtuigingen.
U begrijpt, het kost een heleboel tijd en energie voordat je dat niveau hebt bereikt en iedereen op die manier werkt. Trainingen, opleidingen en cursussen zijn hier dan ook op alle niveaus aan de orde van de dag en noodzakelijk om de 5 sterren status die we nastreven ook voor de toekomst te kunnen blijven garanderen. Het lastige in dit hele verhaal is dat het heel moeilijk is om de juiste mensen, monteurs, te vinden die hierbij passen. Vooral echte monteurs, dus jongens die olie i.p.v. bloed door hun aderen hebben lopen, zijn moeilijk te vinden in tegenstelling tot hobbyisten want die lopen er genoeg! Die laatste groep komt technisch vaak een heel eind maar hebben niet de capaciteit om aan scooters en motoren van klanten te werken. Die groep zou wat mij betreft vooral aan de hobby moeten blijven en niet proberen om het professioneel te gaan doen want dat draait vroeg of laat op teleurstellingen uit. Vandaar dat wij erg blij zijn met onze teamleden, monteurs en verkopend personeel. Maar ja, ondanks alles gaat er soms ook wel eens eentje weg, en gelukkig tot nu toe niet omdat ze het bij ons niet meer naar hun zin hebben. Nu heeft er eentje een z.g.n. sabbatical opgenomen en gaat een jaar naar Australië! Uiteraard is hem dat van harte gegund maar we gaan hem zeker missen!
‘Matty, veel geluk! Kom goed weer terug en veel plezier Down Under!’